EQ思考法與提升競爭力

呂應鐘（南華管理學院專任副教授）

一、何謂EQ思考法？

（一）IQ高低已不足以代表個人成就：

  1. 高IQ通常有較高職業，但不等於一定有較高成就；
  2. 學業成績優異並不保證比較會處理人生問題；
  3. 高IQ不一定與幸福快樂成正比；
  4. 現代教育只重學業(智力)，忽略個人命運的【性格特質】

（二）EQ：Emotional Intelligence(EI) 情緒智慧→→情緒(E)智商(IQ)→→EQ

  1. 認識自身情緒：情緒的本質是EQ的基石，了解自己，掌握感覺
  2. 妥善管理情緒：擺脫焦慮與不安，自我安慰，走出低潮，重新出發
  3. 自我激勵情緒：集中注意力，發揮創造力，情感自制力，保持高度熱忱是一切成就的原動力
  4. 認知他人情緒：具備同理心，站在他人角度思考，利他精神
  5. 人際關係管理：是技巧更是藝術，提升人緣、和諧力、領導力

（三）高IQ與高EQ之區別：

1. 高 IQ 型：誇大可笑的知識份子，知識的巨人生活的白痴
    男性： 具廣泛知識上的興趣與能力，有抱負有效率，個性呆板頑固，自我壓抑，一絲不苟，面對性與感官享樂無法自在，疏離淡漠。
    女性： 具廣泛知識與美學上的興趣，對自己的智力充滿信心，善於表達自己的看法，好沉思，易焦慮，較內向，不易公開表達憤怒。

2. 高 EQ 型：知識豐富，社交能力佳，會生活的人

    男性： 外向而愉快，不易陷入恐懼或憂思，對人對事容易投入，正直富同情心，感情生活豐富，自處或處人都能怡然自得。
    女性： 能直接表達感受，富自信，覺得生命有意義，和男性一樣外向合群，善於調適壓力，容易結交新朋友，能表現幽默的創意，能坦然享受感官經驗。甚少覺得焦慮、不安、愧咎或陷入憂思。

　

（四）提升EQ亦即提升䏟人際智能𨧨：
  1. 組織能力：兒時遊戲的帶頭者𨆯𨆯未來具領導力的傑出人士。
  2. 協商能力：能為同伴排難解紛𨆯𨆯未來談判協調高手。
  3. 人際聯繫：能具備同理心𨆯𨆯要善體人意（不只是上意）。
  4. 分析能力：對人對事平衡分析

（五）決定䏟性格特質𨧨與䏟人際智能𨧨的因素：

血型、生肖、星座、八字、面相……

　

二、用EQ思考法提升競爭力

（一） EQ的單位成本效益：

    1. 去除低EQ現象：看不見的成本付出，如士氣低落、上司傲慢或火爆脾氣、下屬受欺壓、單位間互相抵制、人為意外增多、員工流失等。
    2. 建立團體EQ：即成員間人際和諧程度，IQ是所有成員才華與技術的總和，IQ的高低決定團體表現的差異，但團體EQ能相輔相成。

（二） 行政管理的二種層次：

    1. 形而下的IQ管理方法：較簡單，如人事管理、物料管理、倉儲管理、財務管理、業務管理、資訊管理等等，多年來已有各自完整之流程與制度，任何單位只要能細心執行，就能成功。
    2. 形而上的EQ管理理念：較難，它是一種智慧、體認、眼光、胸襟、前瞻、決策及經驗累積。形而上之管理理念才真正是發揮EQ極致之所依。𤥂

（三）「優」與「適」之EQ管理觀念：𤥂

    1. 優 (Excellence) 指優秀、卓越、傑出、高品質、高效率、科技化。
    2. 適 (Compatibility) 指適宜、並存、相容、合適、因地制宜、因時制宜。
    3. 「優適管理」是決策者所該具備的思維條件，它不是單位內部形而下的管理制度，而是思想性的、有機的、整合的，適用於「人事時地物」五因素，且具有前瞻性與國際性之人格特質，能提昇企業生命力之EQ管理思考法。

　　

（四）提升競爭力的七大要素

    1. 要有卓越的領導人：領導能力是創造競爭力之要素，卓越之領導者可以激發每一成員之優點，創造積極向上之風氣，排除萬難以達成目標。
    2. 熟練又負責的各級主管：每位主管都必須能激發部屬，自己處事必須公允與熱忱，鼓舞並欣賞部屬之成就，並給予適當獎勵。
    3. 有效率的員工：員工各得其所，重質不重量，主管階層須以高標準選擇能力特優之人才，賦予適當薪資，才能吸引有能力之人來投效。
    4. 組織與運作之單純化：組織的結構應儘量簡單、富有彈性、易於變化，以達成有效運作之最少層次為原則。𤥂
    5. 給予具挑戰性之任務：必須將不同工作交付適當的人去處理，才能使其充分發揮所長。𤥂
    6. 有目標之計畫與控制：有效地利用團體資源，控制方法必須簡單、有效、具時效性、低成本，並要定期檢討其效率。𤥂
    7. 人性化的潛能訓練：一般單位習於舉行不同層級的管理訓練，但最重要的是要讓員工有激發人性的潛能訓練。𤥂

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